Warunki świadczenia usług

Spis treści

1. Zakres obowiązywania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo do odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Czas trwania umowy i rozwiązanie umów abonamentowych
7. Zastrzeżenie prawa własności
8. Odpowiedzialność za wady (rękojmia)
9. Odpowiedzialność
10. Realizacja kuponów promocyjnych
11. Realizacja bonów podarunkowych
12. Prawo właściwe
13. Właściwość sądu
14. Alternatywne metody rozstrzygania sporów

1) Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „OWH”) firmy Sanadog GmbH (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów o dostawę towarów zawieranych przez konsumenta lub przedsiębiorcę (dalej „Klient”) ze Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy. Wyklucza się zastosowanie odmiennych warunków Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej.

1.2 Niniejsze OWH stosuje się odpowiednio również do umów dotyczących dostawy bonów podarunkowych, o ile nie uzgodniono inaczej.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, które w przeważającej mierze nie są związane z jej działalnością gospodarczą ani zawodową.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna albo spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która zawiera transakcję prawną w ramach wykonywania działalności gospodarczej lub zawodowej.

1.5 Przedmiotem umowy może być – w zależności od opisu produktu – zarówno jednorazowa dostawa towarów, jak i regularna dostawa w ramach umowy abonamentowej. W przypadku umowy abonamentowej Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Klientowi zamówiony towar w uzgodnionych odstępach czasu przez cały okres trwania umowy.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty ze strony Sprzedawcy, lecz jedynie zaproszenie Klienta do złożenia wiążącej oferty.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pomocą formularza zamówienia online dostępnego w sklepie Sprzedawcy. Po dodaniu wybranych produktów do koszyka i przejściu procesu zamówienia, Klient składa wiążącą ofertę zawarcia umowy, klikając przycisk kończący proces zamówienia.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni:

• przesyłając Klientowi potwierdzenie zamówienia w formie pisemnej lub tekstowej (fax lub e-mail), przy czym decydujące znaczenie ma moment jego otrzymania przez Klienta,
• dostarczając zamówiony towar Klientowi, przy czym decydujący jest moment jego otrzymania przez Klienta,
• lub żądając zapłaty po złożeniu zamówienia.

Jeśli wystąpi więcej niż jedna z powyższych sytuacji, umowa zostaje zawarta w momencie wystąpienia pierwszej z nich. Termin przyjęcia oferty rozpoczyna się dnia następnego po jej złożeniu i kończy się z upływem piątego dnia. Jeśli Sprzedawca nie przyjmie oferty w tym terminie, uznaje się ją za odrzuconą.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal, płatność realizowana jest za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej „PayPal”), zgodnie z warunkami użytkowania PayPal dostępnymi pod https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub – w przypadku braku konta PayPal – zgodnie z warunkami płatności bez konta, dostępnymi pod https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeżeli Klient wybierze jedną z metod płatności PayPal podczas procesu składania zamówienia, Sprzedawca już teraz akceptuje ofertę Klienta w momencie kliknięcia przez Klienta przycisku kończącego zamówienie.

2.5 W przypadku wyboru metody płatności „Amazon Payments” płatność realizowana jest za pośrednictwem Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (dalej „Amazon”), zgodnie z regulaminem dostępnym pod https://pay.amazon.de/help/201751590. Wybierając „Amazon Payments”, Klient udziela Amazon zlecenia płatności w momencie kliknięcia przycisku kończącego zamówienie. W tym przypadku Sprzedawca akceptuje ofertę Klienta w chwili zainicjowania przez niego płatności.

2.6 Po zawarciu umowy przez formularz zamówienia online, treść umowy jest przechowywana przez Sprzedawcę i przesyłana Klientowi w formie tekstowej (np. e-mail, fax lub list) po wysłaniu zamówienia. Dalszy dostęp do treści umowy przez Sprzedawcę nie jest możliwy. Jeśli Klient przed złożeniem zamówienia założył konto użytkownika w sklepie Sprzedawcy, dane zamówienia są tam archiwizowane i dostępne bezpłatnie po zalogowaniu się.

2.7 Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient może zidentyfikować błędy wprowadzania danych, uważnie czytając informacje wyświetlane na ekranie. Pomocne może być powiększenie widoku przeglądarki. Klient może poprawiać swoje dane do momentu kliknięcia przycisku kończącego zamówienie, używając standardowych funkcji klawiatury i myszy.

2.8 Językiem dostępnym do zawarcia umowy jest język niemiecki.

2.9 Realizacja zamówienia i kontakt z Klientem odbywają się zazwyczaj drogą elektroniczną, za pomocą automatycznych wiadomości e-mail. Klient musi zapewnić, że podany adres e-mail jest poprawny, aby mógł odbierać wiadomości od Sprzedawcy. Klient musi również upewnić się, że wiadomości nie są blokowane przez filtry SPAM.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom zasadniczo przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu o odstąpieniu od umowy Sprzedawcy.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile w opisie produktu nie podano inaczej, wszystkie ceny są cenami całkowitymi i zawierają ustawowy podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podane osobno w opisie produktu.

4.2 Dostępne metody płatności są podane w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.3 Jeśli uzgodniono przedpłatę przelewem bankowym, płatność jest wymagana natychmiast po zawarciu umowy, chyba że uzgodniono inny termin.

4.4 W przypadku wyboru metody płatności „SOFORT” płatność realizowana jest przez dostawcę usług płatniczych SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monachium (dalej „SOFORT”). Aby skorzystać z tej metody, Klient musi posiadać konto bankowe z aktywowaną usługą bankowości internetowej, odpowiednio się uwierzytelnić i potwierdzić zlecenie płatnicze. Transakcja zostaje natychmiast zrealizowana przez SOFORT, a konto Klienta obciążone. Więcej informacji: https://www.klarna.com/sofort/

4.5 W przypadku wyboru jednej z metod płatności oferowanych przez „Shopify Payments”, płatność realizowana jest za pośrednictwem Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (dalej „Stripe”). Szczegóły dotyczące dostępnych metod płatności są podane w sklepie Sprzedawcy. Stripe może korzystać z usług innych dostawców płatności, dla których mogą obowiązywać dodatkowe warunki. Więcej informacji: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeśli Sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa odbywa się na wskazany przez Klienta adres dostawy, pod warunkiem że nie uzgodniono inaczej. Obowiązuje adres dostawy podany przez Klienta w procesie składania zamówienia.

5.2 Jeśli dostawa towaru nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klient ponosi uzasadnione koszty ponownej dostawy. Nie dotyczy to kosztów pierwotnej wysyłki, jeśli Klient skutecznie skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu kosztów zawarte w pouczeniu o odstąpieniu od umowy.

5.3 Jeśli Klient jest przedsiębiorcą, ryzyko przypadkowej utraty lub pogorszenia stanu towaru przechodzi na Klienta z chwilą przekazania towaru przewoźnikowi, spedytorowi lub innej osobie wyznaczonej do realizacji wysyłki. W przypadku konsumentów ryzyko to przechodzi dopiero w momencie przekazania towaru Klientowi lub upoważnionej osobie. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy to Klient samodzielnie zleca przewóz towaru przewoźnikowi, którego nie wskazał wcześniej Sprzedawca – wtedy ryzyko przechodzi na Klienta już w momencie przekazania towaru przewoźnikowi.

5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub nieterminowej dostawy przez własnych dostawców, o ile nie ponosi za to winy i zawarł z dostawcą odpowiednią umowę zabezpieczającą dostawę. W przypadku niedostępności towaru Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a ewentualnie dokonana płatność zostanie niezwłocznie zwrócona.

5.5 Ze względów logistycznych odbiór osobisty nie jest możliwy.

5.6 Bony podarunkowe dostarczane są Klientowi w następujący sposób:

- za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail)

6) Czas trwania umowy i rozwiązanie umów abonamentowych

6.1 Umowy abonamentowe zawierane są na czas nieokreślony i mogą zostać rozwiązane przez Klienta w każdej chwili, bez zachowania terminu wypowiedzenia.

6.2 Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnych powodów pozostaje nienaruszone. Ważny powód występuje wtedy, gdy kontynuacja umowy do końca okresu obowiązywania jest dla strony wypowiadającej umowę nie do przyjęcia, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności i interesy obu stron.

6.3 Wypowiedzenia mogą być składane pisemnie, w formie tekstowej (np. e-mail) lub elektronicznie poprzez przycisk anulowania dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy.

7) Zastrzeżenie prawa własności

Jeśli Sprzedawca realizuje dostawę towaru przed otrzymaniem pełnej zapłaty, zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru do momentu uregulowania całej należności z tytułu zakupu.

8) Odpowiedzialność za wady (rękojmia)

O ile poniżej nie określono inaczej, zastosowanie mają przepisy ustawowe dotyczące odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej. W przypadku umów dotyczących dostawy towarów obowiązują następujące postanowienia szczególne:

8.1 Jeśli Klient jest przedsiębiorcą,

• Sprzedawca ma prawo wyboru sposobu usunięcia wady;
• okres rękojmi dla nowych towarów wynosi jeden rok od momentu dostarczenia towaru;
• w przypadku towarów używanych rękojmia jest wyłączona;
• okres rękojmi nie zaczyna biec na nowo w przypadku dostarczenia towaru zamiennego w ramach odpowiedzialności za wady.

8.2 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenie terminów nie obowiązują:

• w przypadku roszczeń odszkodowawczych i zwrotu kosztów ze strony Klienta,
• w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedawcę,
• w odniesieniu do towarów, które zgodnie z ich przeznaczeniem zostały użyte do budowy nieruchomości i spowodowały jej wadliwość,
• w przypadku obowiązku Sprzedawcy do dostarczania aktualizacji dla produktów cyfrowych przy umowach obejmujących dostawę towarów z elementami cyfrowymi.

8.3 Ponadto w przypadku przedsiębiorców ustawowe terminy przedawnienia dla ustawowego prawa regresu pozostają nienaruszone.

8.4 Jeśli Klient jest kupcem w rozumieniu § 1 niemieckiego kodeksu handlowego (HGB), obowiązuje go ustawowy obowiązek sprawdzenia towaru i zgłoszenia wad zgodnie z § 377 HGB. W przypadku zaniechania zgłoszenia wada uznawana jest za zaakceptowaną.

8.5 Jeśli Klient jest konsumentem, uprasza się go o zgłoszenie oczywistych uszkodzeń transportowych bezpośrednio dostawcy i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Brak zgłoszenia nie wpływa jednak na ustawowe lub umowne prawa Klienta z tytułu rękojmi.

9) Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu wszelkich roszczeń umownych, quasi-umownych, ustawowych oraz deliktowych w zakresie odszkodowania i zwrotu kosztów na następujących zasadach:

9.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność bez ograniczeń z jakiegokolwiek tytułu prawnego:

• w przypadku działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa,
• w przypadku umyślnego lub nieumyślnego naruszenia życia, zdrowia lub ciała,
• w przypadku przyjęcia gwarancji, o ile nie ustalono inaczej,
• na podstawie przepisów o odpowiedzialności obowiązkowej, np. zgodnie z niemiecką ustawą o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz).

9.2 W przypadku nieumyślnego naruszenia istotnych obowiązków umownych przez Sprzedawcę, odpowiedzialność ogranicza się do typowej dla umowy, dającej się przewidzieć szkody, o ile nie zachodzi przypadek bezwarunkowej odpowiedzialności zgodnie z punktem 9.1. Istotne obowiązki umowne to takie, które umożliwiają prawidłowe wykonanie umowy i na których przestrzeganiu Klient może zasadniczo polegać.

9.3 We wszystkich pozostałych przypadkach odpowiedzialność Sprzedawcy jest wykluczona.

9.4 Powyższe postanowienia dotyczą również odpowiedzialności Sprzedawcy za osoby, którymi się posługuje przy realizacji umowy (np. pracowników, przedstawicieli prawnych).

10) Realizacja kuponów promocyjnych

10.1 Kupony promocyjne wydawane przez Sprzedawcę bezpłatnie w ramach akcji promocyjnych, z określonym okresem ważności i niemożliwe do nabycia przez Klienta (dalej „kupony promocyjne”), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy i tylko w określonym czasie.

10.2 Kupony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przez konsumentów.

10.3 Niektóre produkty mogą być wyłączone z promocji, jeśli wynika to z treści kuponu promocyjnego.

10.4 Kupony promocyjne muszą zostać zrealizowane przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

10.5 Na każde zamówienie można wykorzystać tylko jeden kupon promocyjny.

10.6 Wartość zamówienia musi być co najmniej równa wartości kuponu promocyjnego. Niewykorzystane saldo nie podlega zwrotowi.

10.7 Jeśli wartość kuponu promocyjnego nie pokrywa całej wartości zamówienia, brakującą kwotę można uzupełnić jedną z dostępnych metod płatności.

10.8 Saldo kuponu promocyjnego nie jest wypłacane w gotówce ani nie jest oprocentowane.

10.9 Kupon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeśli Klient skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i zwróci towar opłacony kuponem (w całości lub częściowo).

10.10 Kupon promocyjny może być przekazany innej osobie. Sprzedawca może zrealizować kupon wobec jego posiadacza, który go wykorzysta w sklepie internetowym, o ile nie wiedział o braku uprawnień, niezdolności do czynności prawnych lub braku pełnomocnictwa tej osoby – ani nie działał w sposób rażąco niedbały.

11) Realizacja bonów podarunkowych

11.1 Bony podarunkowe, które można nabyć w sklepie internetowym Sprzedawcy (dalej „bony podarunkowe”), mogą być zrealizowane wyłącznie w tym sklepie, o ile z treści bonu nie wynika inaczej.

11.2 Bony podarunkowe i ich niewykorzystane salda można realizować do końca trzeciego roku po roku ich zakupu. Niewykorzystane salda będą dostępne dla Klienta do końca tego okresu.

11.3 Bony podarunkowe muszą zostać zrealizowane przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

11.4 Na każde zamówienie można wykorzystać tylko jeden bon podarunkowy.

11.5 Bony podarunkowe mogą być wykorzystane wyłącznie na zakup towarów, a nie kolejnych bonów.

11.6 Jeśli wartość bonu nie wystarcza na pokrycie całkowitej kwoty zamówienia, brakującą kwotę można dopłacić za pomocą jednej z dostępnych metod płatności.

11.7 Saldo bonu nie podlega wypłacie w gotówce ani nie jest oprocentowane.

11.8 Bon podarunkowy może być przekazany innej osobie. Sprzedawca może zrealizować bon wobec osoby, która go użyje, o ile nie wiedział o braku jej uprawnień, niezdolności do czynności prawnych lub braku pełnomocnictwa – ani nie działał w sposób rażąco niedbały.

12) Prawo właściwe

Wszystkie stosunki prawne między stronami podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem przepisów o międzynarodowym obrocie towarowym. W przypadku konsumentów wybór ten obowiązuje tylko wtedy, gdy nie ogranicza on ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce zamieszkania.

13) Właściwość sądu

Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub podmiotem prawa publicznego mającym siedzibę w Niemczech, wyłączną właściwością sądową dla wszelkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba Sprzedawcy. Jeśli Klient ma siedzibę poza Niemcami, siedziba Sprzedawcy również jest właściwym sądem, jeśli umowa lub roszczenia z niej wynikające związane są z działalnością zawodową lub gospodarczą Klienta. Niezależnie od powyższego, Sprzedawca zawsze ma prawo pozwać Klienta przed sądem właściwym dla jego siedziby.

14) Alternatywne metody rozstrzygania sporów

Sprzedawca nie jest zobowiązany do udziału w postępowaniu przed organem ds. rozstrzygania sporów konsumenckich, ale jest na to gotowy.